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  • 神州高铁:软性服务应被提升到跟硬性服务同样高的地位

    2015-08-12 09:56:12
       来源:赛迪网

    坐车,除了坐一个安全、速度之外,其实更多的还有坐一个舒心,享受一种舒适,这就是为什么我们国家在招收乘务员或者空姐的时候,除了对专业水准有要求之外还有一个长相要求。”神州高铁的一位负责人表示,软性服务更多的还是应该被提升到跟硬性服务同样高的地位。

    而机车车辆清洗机正是在这样的一个构想下应运而生,就神州高铁来说,他们赋予了车辆清洗机更多的意义。用于清洗动车、机车、地铁等车辆外表面的灰 尘、油污、及其它污渍。通过水、清洗剂及清洗刷的化学作用和物理作用相结合清洗方法自动清洗列车的两侧、前后端部、侧顶弧面、车门及车窗玻璃。

    “当客户坐车的时候,看到窗明几净的窗户,看到干干净净的列车,还看到一尘不染的车门,客户的心情会不会更好一些?这就是软服务,比单纯的速度快要 重要很多。”神州高铁的一位负责人表示,可能从目前来看还没法完全的看出软服务的作用,但是从未来来看绝对是留住客户的有效手段。

    事实上,神州高铁的清洗机在市场上早就占有了相当高的比例,其中普通铁路市场份额占50%、 地铁市场份额占60% 、 动车市场份额占90%。可以说在未来神州高铁将会进一步的发挥自己的作用,为百姓带来更多舒心。

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