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  • 青岛地铁微笑服务,让客人乘地铁如坐私家车

    2018-05-16 10:26:45
       来源:青岛全搜索电子报

     
        地铁已成为展示青岛形象的一张新名片,而一位位来自各行各业的地铁服务志愿者也成了地铁内的风景线。来自中国海洋大学的地铁服务志愿者李昱薇,为了更好更细致地服务地铁乘客,练站姿、练微笑、练英语、学外国风俗礼仪,通过不断给自己 “充电”,让自己的服务细节更到位。她最大的愿望就是用最好的服务、最热情的微笑,让参加上合峰会的客人们在乘坐地铁时如乘私家车一样方便温馨。
    见证青岛坐上地铁快车
        “我在青岛学习、生活了5年,对这座城市非常有感情。 ”李昱薇说,她在青岛上学期间,见证了青岛地铁从修建到开通的许多重要节点,也看到了因地铁开通给青岛带来的变化,“以前从海大崂山校区到鱼山校区怎么也得两个多小时车程,现在出了校门直接就能坐地铁,一个小时就能到。 ”李昱薇说。
        地铁的开通让青岛的发展坐上“快车”,也为市民的出行带来了便利,提高了生活质量,但是对于部分市民来说乘地铁还是一件新鲜事,“许多老年人对乘坐地铁出行还相对陌生,有时摸不着头脑,见到这种情况我都会上前帮一把。 ”李昱薇说,自己不仅是青岛地铁发展的见证者,更想成为助力青岛地铁运营的参与者。 “老师告诫我们千万别当书呆子,很支持我们多参加社会实践。”李昱薇说,听到青岛地铁招募志愿者时她第一时间就报了名,自己所在的面试小组有50余人,可只有10个名额,当收到入选通知时她激动得半宿难以入眠。
    认真学习外国礼仪
        “我经常主持学校各种文娱活动,也当过2014年青岛世界园艺博览会、中国(青岛)国际海洋科技展览会等多种节会的志愿者,每一次志愿者岗前培训都认真学习。”李昱薇说,四月中旬青岛地铁集团组织了志愿服务通识、志愿者礼仪、应急救援和地铁志愿服务四场志愿者培训,我一本笔记本记得密密麻麻。 “越是细节越能体现一个志愿者的素质,就拿脚尖分开角度来说,为了能保持30度角,培训完后我都不知练了多少次。”李昱薇说,练习站姿几乎成了晚上入睡前一小时的必备功课。
        “每次培训都有新的收获,都能开阔眼界。”李昱薇说,针对地铁内部空间小、人流密集的区域特点,她们培训时还专门学习了应对突发情况的措施,“如遇到乘客昏厥,不是先按压胸部进行心肺复苏,而是要第一时间解开衣领,保持乘客呼吸顺畅,这几次培训真是纠正了我的不少常识性错误。 ”李昱薇说,技多不压身,许多应急措施不仅在进行地铁志愿服务时能用到,在日常生活中也有很多用处。随着青岛向国际化都市的大步迈进,现在地铁里不时就能遇到外国乘客,地铁的服务工作也更加国际化,上合峰会期间外国乘客可能会更多。“外国乘客的交际、乘车等习惯我们相对陌生,要适当学一些外国礼仪以便更好服务外国乘客。”李昱薇说,日常她不仅加强了英语口语的练习,还在手机上搜一些介绍外国风土人情的小视频、短文章来看,不仅增长了知识,也熟悉了外国基本礼仪。
    笑口常开成了服务准则
        虽然志愿服务工作尚未开始,但是地铁志愿者们的日常练习却一天不停,“我所在的课题组正处于科研攻坚阶段,早上八点半就得到实验室去,直到晚上九点才算正式‘下班’,我们研究生的科研工作并不轻松。”李昱薇说,午饭和晚饭后通常有段休息时间,她都用来进行地铁志愿者服务要领的练习。
        据了解,下一步地铁志愿者们还要被分配到具体地铁站点进行最后培训,对站内设备、交通路线以及站外周边情况等都要进行细致了解,合格后地铁方面会统一安排上岗服务。“作为学生,学习自然不能落下,等到上岗后,只能早到晚退为自己的科研加个班,为地铁志愿服务工作留出充裕的时间。”李昱薇说,无论何时“微笑”都是最好的服务,要在志愿服务时始终保持,让市民像乘私家车一样方便温馨,为外国乘客带来宾至如归的乘车体验。 青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 邱修海

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