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  • 西成高铁应对雨害天气做好客运工作

    2018-07-13 09:33:04
       来源:三秦网

    连日来,陕西南部地区遭受强降雨侵袭,全省107个县区普降中到大雨,局部地区大暴雨,7月11日,嘉陵江、汉江、渭河流域形成2018年第1号洪水,西成高铁暴雨、洪水影响,多趟列车临时停车、晚点、停运甚至是被迫折返……

      铃响·开车

      “好消息,好消息!大家快坐好,前方已经放行了,咱们马上发车!”

      “终于要开了,太好了!”

      车厢里旅客激动的站了起来,掌声、欢呼声响彻整节列车,瞬间冲淡了几分钟前紧张的气氛……

      7月11日,西安北开往成都东的D1917次列车途径青川车站时临时停车,列车长朱蓓青接到客调命令,因前方暴雨,列车暂时无法正常运行,开通时间未知。面对突发情况,朱车长立刻联系乘警、检车启动列车晚点应急预案,并带领保洁、餐服以及乘务员开始巡视车厢,为旅客解释说明。经过3个多小时的等待,朱车长始终没有接到开车的通知,原本积极配合的旅客也渐渐失去了耐心,餐车开始有大量旅客排队购餐。为安抚旅客的焦躁情绪,朱车长立刻安排餐车开启应急储备餐料,登记用餐旅客的坐席,送餐到座。同时连续十几次与成都局客调、青川站电话协调联系,请求餐料补充,尽最大可能满足车内旅客的用餐需求,列车工作员的用心服务,也得到了旅客的谅解和肯定。

      时间一分一秒的流逝,看着列车没有丝毫启动的迹象,车厢内的旅客又开始烦躁起来,朱蓓青车长带着班组职工一遍又一遍的耐心解释,可旅客已经坐不住了,几个人拉着车长一定要她给个开车时间。

      “有没有搞错,怎么还不开车?”

      “这可是去成都最快的一趟动车,现在临停的时间都够开两趟了!”

      “大家不要着急,前方线路正在进行安全排查,为了大家的安全,请再耐心等待一会儿吧!”面对旅客的反复质问,朱车长的手包尽管已被手心的汗水打湿,却依旧一边用镇定的语气解释,一边为每一名旅客送上茶水。

      “通了,马上开车!”

      突然,朱车长接到了司机通知,前方线路排查完毕,她立即将消息告诉了车内的旅客,欢呼声刹那间连成一片。随着列车的一声长鸣,D1917次列车向着终点站一路飞驰,当经过绵阳涪江时,江内汹涌翻腾的洪水让车内的旅客顿时理解了车长的不易。

      17点29分,D1917次列车抵达成都东站,晚点5小时06分。

      铃响·折返

      “这不是开玩笑嘛,你们看哪个动车折返过!”

      “前方降雨太严重,有些河流已经开始形成洪水了,情况特殊,一切都是为了大家的安全,请您理解!”

      受暴雨影响,西安北至成都东D1927次列车行驶至鄠邑站后,临时停车1个半小时,随即接到调度命令,到达汉中后返回西安北站。面对列车临时的行程变化,D1927次列车的旅客纷纷围住李晓瑜、张予曦两位车长讨要说法,而两位女车长始终面带歉意的微笑,耐心的解释,换得旅客的谅解。

      11日16点10分,折返列车FD1928次抵达西安北站。就在列车长组织旅客下车、为退票改签旅客与车站办理交接时,突然发现站方竟然开始放行旅客了,同时,本应显示终到的电子屏上,跳出了16点30分始发D6867次列车的信息。列车长张予曦在与司机确认后得知,调度命令刚刚下发,原D6867次车底因受暴雨影响未能及时返回,利用FD1928次列车的车底开行西汉动车,保障旅客的顺利出行。此时,动车队指挥中心也打来电话,通知两位车长做好接续值乘工作,因为从接到调令到D6867次列车开行只有短短10分钟时间,换班班组已经来不及上车。接到命令后,李晓瑜、张予曦两位车长立刻通知班组人员做好开车前的准备工作,及时跟进服务。

      “列车长,车上还有座位吗?我带着孩子不太方便。”一名抱着孩子的改签旅客找到李晓瑜车长,寻求车长的帮助。因为是重联车底,站方组织了许多前往汉中方向的滞留、改签旅客上车,大量无座旅客只能站在车厢的连接处。

      “只要旅客有需要,只要咱们车上有位子,马上安排旅客就坐!”听到旅客的求助,李晓瑜车长立即用对讲机告诉班组职工,优先安排重点旅客座位,温馨的举措得到了周围旅客的一致点赞。

      D6867次,18点13分到达汉中,晚点13分,返程D6874次,20点20分正点抵达西安北站,一路平安。

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